基本信息

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文档摘要

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网格员能力培训;培训内容总览;模块一：网格员角色认知;社区网格化管理简介;网格员的基本职责;网格员应具备的基本素质;网格员职业道德;网格员个人形象与仪表;社区居民画像与需求;社区网络成员关系梳理;模块二：职业素养与心理健康;职业倦怠与自我激励;时间管理与工作规划;模块三：业务技能——信息采集;基础信息采集流程;事件快速上报与分级响应;重点人群服务及管理;政策宣传与解读;服务群众典型场景;模块四：业务技能——信息化应用;智慧社区与数据整合;事件流转数字化操作;智能设备使用;线上线下融合服务;模块五：沟通与群众工作;面向老年群体沟通;多元文化与新居民沟通;社区矛盾调解实用技巧;群体活动策划与引导;典型难题处理方法;模块六：安全风险防控;消防安全基础知识;用电用气和设施安全;台风、洪水等自然灾害应对;疫情及公共卫生事件;应急预案编制与演练;突发事件报告与处理;模块七：职业发展与持续提升;专题：数字素养与前沿趋势;新型社区治理模式;典型案例研讨1：高效事件流转;典型案例研讨2：弱势群体关爱;典型案例研讨3：疫情防控一线;经验交流与问题讨论;能力考核与实操训练;个人提升建议;未来展望：职业新机遇;知识回顾与重点总结;答疑环节;结束语与展望