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服务管理考试复习试题附答案

1.“整体性”原则要求“前半篇文章”和“后半篇文章”保持（）。

A、独立性

B、竞争性

C、整体性

D、灵活性

【正确答案】：C

2.对未妥善处理或无合理方案的“优响”工单，全网升级投诉中心要通过短信方式，从即将超时()小时开始，分级预警每12小时提升一次预警级别。

A、48

B、36

C、12

D、8

【正确答案】：B

3.根据《中国电信携号转网服务实施细则》，现阶段提供携号转网服务的移动号码包括（）

A、卫星移动业务号码

B、移动通信转售号码

C、蜂窝移动电话用户（不