基本信息

---

下载

文档摘要

---

第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages3页

服务管理考试练习卷附答案

1.为确保用户FTTR业务使用体验，在业务咨询订购环节前台应增加的动作不包括（）。

A、主动推荐客户

B、核实网络能力

C、讲解FTTR业务优点

D、提供额外优惠

【正确答案】：D

2.若要展示数据随时间的变化趋势，应选择哪种图表？

A、柱状图

B、条形图

C、折线图

D、散点图

【正确答案】：C

3.电信业务经营者应在接到用户投诉之日起多少日内答复用户？（）

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

【正确答案】：C

4.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务