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文档摘要

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泓域学术/专注课题申报、专题研究及期刊发表

基于大数据分析的无人便利店服务质量优化策略

前言

无人便利店的核心竞争力之一就是技术驱动的服务流程，从自助结账、智能商品推荐到即时配送等。技术手段的创新和发展极大地提高了服务效率与顾客的自助体验。技术也存在一定局限性，尤其是在设备故障、系统错误以及个别技术环节的流畅性上，仍会对整体服务质量产生影响。例如，消费者在使用自助结账机时，若遇到系统延迟或故障，可能会感到不满，影响其对服务质量的评价。

在消费者需求变化的背景下，支付方式成为了影响无人便利店服务质量的重要因素。消费者不再仅仅满足于传统的现金或信用卡支付方式，而是更倾向于使用快捷的移动支付、