基本信息

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文档摘要

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1专卖店营业员顾客效劳培训

2讲义大纲 第一讲、专卖店员须具备的条件 第二讲、成功顾客效劳六个步骤 第三讲、客户效劳流程 第四讲、客诉处理

3在零售业中人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。

4第一讲专卖店员须具备的条件

5一、专业态度：1、喜欢与人交往；2、喜欢所售卖的商品；3、有正确的效劳观念；4、具自信和自重；5、有耐性；6、面带笑容；7、积极主动；

6二、专业技巧：1、推销技巧；2、沟通技巧----面对面/；3