基本信息

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文档摘要

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售后客服礼貌用语演示文稿优选售后客服礼貌用语一、开头语以及问候语1、问候语：“您好！客所思,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”或者直接就“喂、喂、喂”

2、客户问候客服代表：“小姐（先生），您好。”时客服代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”或者是直接“喂，你说”。3、如果需要在电话里进行咨询时，需主动询问对方的姓氏：“先生/小姐/女士，您好！请问您贵姓？”在得知对方的姓氏后，应在接下来的通话中至少使用两次对客户的姓氏尊称，以示对客户的尊重。不可以无动于衷，无视客户的姓名4、遇到无声电话时：客服代表：“您好！请问有什么