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文档摘要

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银行服务礼仪培训课件

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目录

02

服务流程标准

01

职业形象规范

03

沟通礼仪技巧

04

特殊情况处理

05

客户投诉应对

06

培训考核体系

职业形象规范

01

发型发饰

头发整洁，发型自然，不染夸张颜色，发饰简洁大方。

01

面部修饰

男士不留胡须，女士淡妆上岗，面部干净清爽。

02

口腔卫生

牙齿洁白，口气清新，上岗前不吃异味食品。

03

手部整洁

双手干净，不留长指甲，不涂艳丽指甲油。

04

仪容仪表标准

着装统一要求

男士着装

穿深色西装套装，领带颜色与衬衫协调，穿黑色皮鞋，保持整洁。

01

女士着装

穿职业套装或套裙，颜色素雅大方，穿黑色