基本信息

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文档摘要

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呼叫服务统计分析与改进措施相关知识试卷

1.投诉处理报告通常应包括以下哪些内容()*

投诉详情(正确答案)

处理过程(正确答案)

原因分析(正确答案)

处理结果(正确答案)

改进措施(正确答案)

2.以下哪些是撰写投诉处理报告时的注意事项()*

语言简洁明了(正确答案)

逻辑清晰(正确答案)

数据准确(正确答案)

重点突出(正确答案)

避免主观臆断(正确答案)

3.在原因分析部分，可以从以下哪些方面入手()*

人员因素(正确答案)

流程因素(正确答案)

制度因素(正确答案)

技术因素(正确答案)

环境因素(正确答案)

4.改进措施应具备以下哪些特点(