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文档摘要

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航空公司地面工作岗位

民航客票销售岗位说明

目前旅客订做购票通常有两种途径

向航空公司的售票部门订座并购票。

向航空公司指定的售票代理人订做并购票。

随着时代的进步，购置飞机票可以网上订票、订票、在代售点订票或到机场柜台订票。

我现在以机场柜台订票为例，说明一下客票销售岗位需要留意的事项

售票人员在上岗前要做到，整理好自己的仪容，在上岗后要留意自己的仪态，并留意标准用语。

售票人员在售票过程中要急躁询问，态度恳切，要做到微笑效劳。售票人员在柜台售票的过程中肯定要留意到以下问题：

询问旅客订那一天到哪里的机票，订几张机票询问对航空公司有没有要求。

询问对舱位有没有要求。

肯定要让旅客留