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文档摘要

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泓域学术/专注课题申报、专题研究及期刊发表

城市体育场馆服务质量评价体系的构建与应用

前言

体育场馆的物理环境，包括设施的布局、设备的现代化程度、场馆的清洁程度等，直接影响着用户的初步感受。用户在使用场馆时，优质的场地、充足的空间、适宜的温度、通透的空气等因素都能够为用户创造舒适的体验。相对的，设施老旧、空间狭小、环境杂乱则会对用户的体验产生负面影响，进而影响场馆的服务质量评价。

服务人员的态度、专业素养、回应效率等直接影响用户的体验质量。用户对体育场馆服务人员的服务质量有较高期望，尤其是在办理入场、提供设施指导、解决问题时，服务人员的表现能够在很大程度上左右用户的感知。当服务人员的互动