以顾客满意为导向：A广电集团国际频道营销管理的深度剖析与策略转型

一、引言

1.1研究背景

上世纪90年代以来，随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，中国传媒市场经历了前所未有的变革并迅速发展，媒体竞争也日趋激烈。在数字化、网络化技术的不断革新下，传媒行业的边界逐渐模糊，新旧媒体形态相互交织，共同构成了现代社会的信息传播网络。传统媒体如报纸、电视等面临着新媒体的冲击，需要不断调整战略以适应市场变化；新媒体之间也在争夺市场份额，通过创新内容、优化用户体验等方式吸引用户，国际传媒巨头的进入更是加剧了市场竞争的激烈程度。

在此背景下，广电体制改革不断推进，越来越多的广电媒体走上了集团化、实业