基本信息
文件名称：中国零售商业服务指引2025超市版.pdf
文件大小：1.89 MB
总页数：49 页
更新时间：2025-07-12
总字数：约3.17万字
文档摘要
前言
《中国零售商业服务指引》由天虹联商网联合发布，是“美好商业顾客服务研究中
心”以天虹数科商业股份有限公司的深度实践为基础、参考胖东来和信誉楼的服务标准
编写，并组织国内多家商超企业的服务专家议稿、修订而成。
本指引旨在构建中国商业服务企业通用服务规范，为超市类零售企业的服务提供参
考，形成以顾客为中心的美好商业服务氛围，提升中国商业的顾客服务水平。
“美好商业顾客服务研究中心”，由联商网联合天虹数科发起，通过整合现有行业
及全球的顾客服务实践和研究，持续发现、提炼