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文档摘要

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高速公路收费员职业道德与业务培训方案

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目录

CATALOGUE

01

职业道德基础

02

业务技能培训

03

服务礼仪与沟通

04

政策法规掌握

05

安全与应急处理

06

职业发展与团队建设

01

职业道德基础

诚信服务原则

诚实守信

收费员必须坚守诚实守信的原则，做到言行一致，承诺的事情要兑现，建立良好的信誉。

真诚服务

文明礼貌

收费员应热情、真诚地为司乘人员提供服务，关注他们的需求和困难，积极提供帮助。

收费员在工作中应保持文明礼貌的态度，尊重司乘人员的人格和权利，避免与他们发生冲突。

1

2

3

公正公平理念

公正收费

收费员应严格按照规定的收