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文件名称：前厅入住登记培训.pptx
文件大小：2.45 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-07-12
总字数：约2.79千字
文档摘要
前厅入住登记培训演讲人：日期:
目录245136入住登记流程概述证件查验与登记客人信息收集与核对押金收取与退还房间分配与调整服务质量与沟通技巧
01入住登记流程概述
确认客人身份通过入住登记，酒店可以确认客人的身份，避免非法入住和安全问题。统计分析数据入住登记是酒店收集客人信息的重要途径，有助于酒店进行客源分析和市场定位。提供个性化服务通过了解客人的需求和偏好，酒店可以提供更加个性化的服务和产品。保障客人权益入住登记是客人享受酒店服务和保障自身权益的凭证。入住登记的目的和意义
接待服务前台接待员主动问候客人，确认客人是否有预订，并询问是否有特殊需求。核对证件信息请客人出示有效身份证件，核对证件