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前台培训通用大纲

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前台工作职责概述

价格与折扣管理

前台设施与设备

前台文书与记录管理

客户服务与沟通技巧

前台应急处理

前台职业素养

前台工作职责概述

01

PART

接待来访客人

负责接待来访公司的客人，提供礼貌、专业的服务，并引导至指定区域。

前台接待员的基本职责

01

接听与转接电话

接听公司电话，转接至相关部门，记录留言并及时传达。

02

处理日常邮件与快递

负责公司邮件和快递的接收、分发和寄送工作。

03

办公区域维护

保持前台区域及办公区域的整洁、有序，展示公司良好形象。

04

前台工作流程与规范

接待流程

了解访客目的，进行初步登记，