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文档摘要

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客服礼仪培训：幽默篇;未找到bdjson;01;通过幽默表现，展现企业独特、有趣的文化氛围。;增强客户满意度;;增添亲和力;02;仪容仪表要求;语速适中，语调平和，语言简洁明了，避免使用方言或专业术语。;对待客户要热情友好，主动提供帮助和服务。;在与客户沟通时，遇到尴尬局面可适当运用幽默化解。;03;学会运用俏皮话和俚语;;适时适度地调侃自己或他人;;04;如何巧妙地将幽默融入解决客户抱怨的过程中，化解紧张气氛