基本信息

---

下载

文档摘要

---

天猫售后培训

演讲人：

日期:

目录

售后服务概述

售后流程与操作指南

售后沟通技巧与话术培训

售后团队建设与管理

售后数据分析与改进策略

01

售后服务概述

PART

售后服务定义

售后服务是指在商品售出后，商家为客户提供的各种服务活动，包括咨询、维修、退换等。

售后服务的重要性

优质的售后服务能够提升客户满意度和忠诚度，树立企业良好形象，提高复购率和口碑传播效应。

售后服务定义与重要性

七天无理由退换货

天猫平台支持消费者在收到商品后的七天内，无需说明理由即可进行退换货服务。

售后维修服务

天猫商家提供商品保修期内的免费维修服务，并保障维修质量。

假一赔三

天猫平台实行假一赔三政策，对于