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文档摘要

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服务行业员工职业素养与沟通技巧相关试卷

1.与客户沟通中发音的基本要求有哪些。*

清楚(正确答案)

易懂(正确答案)

缓慢

使用普通话(正确答案)

2.以下哪些性质的用语属于服务禁语。*

嘲讽(正确答案)

挖苦(正确答案)

埋怨(正确答案)

辱骂(正确答案)

3.以下哪些行为不属于工作不认真。*

工作走神

办理业务无差错(正确答案)

客户承诺没做到

认真聆听，并及时给与回应(正确答案)

4.温情服务则要求服务人员发自内心地、热忱地向客户提供（）、（）的服务。*

主动(正确答案)

周到(正确答案)

尊重

平等

5.使用规范服务用语应做注意哪些方面。*

吐字清楚(正确答案)

精