基本信息

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文档摘要

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顾客管理流程优化体系演讲人：日期:

CATALOGUE目录01基础信息管理02分类分级体系03服务流程设计04反馈管理模块05关系维护策略06持续优化机制

01基础信息管理

数据采集渠道规范线上渠道包括官方网站、社交媒体、电子邮件、APP等，确保数据的实时性和准确性。01线下渠道包括门店、活动、展会等，通过填写问卷、面对面沟通等方式收集客户信息。02第三方数据从合法的第三方数据提供商处获取数据，但需注意数据的安全性和准确性。03

客户档案建档标准姓名、性别、年龄、职业、收入等基本信息，便于分类和识别。基本信息客户在公司的消费记录，包括购买的产品、价格、购买时间等。消费记录客户与公司的互动记录