保险客服业务知识综合测试试卷（含代位求偿投诉救援等内容）

B、如为非车险投续保客户，则不会弹出新的必填项，直接按照界面提示录入即可，车辆类型也无需调整(正确答案)

C、客户上年在我司承保但目前已脱保，来电要求购买保险的选择投保(正确答案)

D、如客户要岗位电话则提供对应岗位电话给到客户，并同步登记工单反馈

3、以下关于媒体来电说法正确的有（）？*

A、因第一时间了解媒体人单位名称及来电意图(正确答案)

B、有涉及到案件需第一时间询问案件信息，转接品宣同事后仍需发调度沟通(正确答案)

C、未转接成功需登记媒体来电工单(正确答案)

D、来电时间为21:00-8:00（次日）需在内部系统中登记“媒