基本信息

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文档摘要

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八声效劳

病人来有迎声见面有称呼声操作：

操作前有解释声操作中有问候声操作失误有赔礼声操作完毕有致歉声节日/出院:

节日到来有庆贺声

病人出院有送行声(祝你早日安康)三前效劳:

走在红灯呼叫之前想在病人需要之前做在病人开口之前四心换四心:

用我们的责任心换病人信念用我们的细心换病人放心用我们的急躁换病人安心

一、护理人员职业道德标准爱岗敬业，关心病人；

忠于职守，主动热忱：周到效劳，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；

谨言慎行，保守医密。

二、病区文明标准

〔一〕环境标准

1、整齐、安静、舒适、温馨。

2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗