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文档摘要

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车辆维修知识与服务规范测试试卷

1.接待首先要在态度上给人（）。

A）高傲感

B）冷漠感

C）亲切感(正确答案)

D）卑微感

2.在接待时，切忌给客户留下（）。

A）高傲感

B）冷漠感

C）卑微感

D）其他选项都是(正确答案)

3.接待人员同客户交谈时，要使客户产生（）。

A）滑稽感

B）怀疑感

C）无奈感

D）亲切感(正确答案)

4.、对车辆进行维修，首先要有足够的（）。

A）证书

B）知识

C）技能

D）知识和技能(正确答案)

5.有了足够的知识和技能，才能对车辆进行（）。

A）整理

B）清洁

C）驾驶

D）维修(正确答案)

6.在维修过程中，要向客户（）维修内容。

A）隐瞒