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文档摘要

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汽车施工作业规范及定程管理保养知识试卷

1.维修接待流程有多少步骤（）

A.13个

B.16个

C.11个(正确答案)

2.维修接待流程预约项，不论新.老客户，先检查客户维修记录，有急需处理问题的按照（）天进行预约。

A.1+30+60+90

B.1+3+7+15(正确答案)

C.1+10+20+30

3.店面接待的关键点三个一已列入店面管理红线C类执行标准，内容是一个问候，一个微笑，（）

A.一个微信

B.一个电话

C.一杯水(正确答案)

4.施工作业单需要客户签字确认，主要有四点即确认车况，确认施工项目，确认施工金额，确认（）

A.施工质量

B.交车时间(正确答案)

C.保险手续

5.三不