基本信息

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文档摘要

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物业管理投诉处理客户满意度及公文相关知识试卷

101、面试程序一般包括五个步骤：准备、（）、提问、结束及复审。

A、见面

B、问候

C、营造和谐气氛(正确答案)

D、考试

102、员工的解聘即物业服务企业与员工解除劳动合同。员工的解聘包括员工辞职、辞退和（）三种情况。

A、开除

B、脱离

C、停止合同

D、资遣(正确答案)

103、物业管理客户沟通的内容一般不包括（）。

A、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

C、与业主(或物业使用人)的沟通交流

D、与施工单位关于维修问题的交流(正确答案)

104、物业管理投诉处理的程序