电商物流服务中顾客满意度的深度剖析与提升路径——以G公司为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在互联网技术迅猛发展的大背景下，电子商务作为一种新兴商业模式，正以惊人的速度重塑着人们的购物方式与商业运作模式。近年来，全球电商销售额持续攀升，2022年已突破4万亿美元大关，预计在未来几年仍将保持强劲的增长态势。在中国，电商市场更是一片繁荣，阿里巴巴、京东、拼多多等电商巨头不断推陈出新，直播带货、社交电商等新型电商模式层出不穷，吸引了海量消费者投身其中。与此同时，消费者的购物习惯也发生了翻天覆地的变化，越来越多的人倾向于在线购物，享受足不出户就能轻松选购心仪商品的便捷体