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文档摘要

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保险客户信任的量化评估模型考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估保险客户信任的量化评估模型，通过对模型的理解、应用和分析能力进行测试，以检验考生在实际工作中运用该模型解决实际问题的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.保险客户信任量化评估模型中，以下哪个指标与客户满意度直接相关？（）

A.客户理赔速度

B.客户投诉处理时间

C.客户服务态度

D.以上都是

2.以下哪项不是影响保险客户信任度的外部因素？（）

A.媒体报道

B.同行竞