第十章心理社会性职业危害与防护

132第一节行为及语言伤害第二节职业倦怠第三节护患纠纷

行为及语言伤害第一节

一、概述1.护理职业性有害因素的行为及语言伤害，是指护理人员在执业过程中遭受的直接或威胁性的语言攻击和行为危害。2.伤害的来源包括护理对象、陪护人员、媒体、同事、上级主管部门等。

二、行为及语言伤害的原因（一）患者及家属方面的原因1.就医过程成为大多数患者及家属的应激源2.卫生常识缺乏、维权意识增强（1）卫生知识缺乏，护患沟通不良（2）患者维权意识不断提高3.患者的心理需要得不到满足（1）安全需要的增强；（2）尊重和重视的需要；（3）知情需要的增加4.由疾病所致的心理及