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文档摘要

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大众汽车新能源汽车售后服务体系优化策略研究报告范文参考

一、大众汽车新能源汽车售后服务体系优化策略研究报告

1.1行业背景

1.2研究目的

1.3研究方法

1.4研究内容

二、新能源汽车售后服务体系现状分析

2.1售后服务网络布局

2.2售后服务流程与标准

2.3售后服务人员素质

2.4售后服务配件供应

2.5售后服务满意度调查

三、大众汽车新能源汽车售后服务体系存在的问题及原因分析

3.1服务网络覆盖不足

3.2服务流程不透明

3.3人员专业能力不足

3.4配件供应问题

3.5消费者满意度不高

四、借鉴国内外优秀企业售后服务体系优化策略

4.1建立完善的售后服务