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文档摘要

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线上线下融合的售后服务模式创新考核试卷

考生姓名：__________

答题日期：__________

得分：__________

判卷人：__________

本次考核旨在评估考生对线上线下融合的售后服务模式创新的理解和应用能力，通过一系列题目考察考生对服务模式、客户需求、技术手段、创新思维等方面的掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.线上线下融合的售后服务模式中，以下哪个不是线上服务的主要特点？（）

A.便捷性

B.时效性

C.亲密度

D.自主性

2.在线上线下融合的售后服务中，以下哪