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文档摘要

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百货商场数字化运营中的顾客投诉分析与处理报告

一、百货商场数字化运营中的顾客投诉分析与处理报告

1.1投诉现状概述

1.2商品质量问题

1.2.1商品描述与实物不符

1.2.2商品存在质量问题

1.2.3假冒伪劣商品

1.3售后服务问题

1.3.1退换货流程繁琐

1.3.2售后服务态度差

1.3.3售后保障不完善

1.4购物体验问题

1.4.1网站操作不便

1.4.2支付方式单一

1.4.3物流配送不及时

1.5投诉处理策略

二、顾客投诉类型及成因分析

2.1顾客投诉类型多样性

2.1.1商品质量问题

2.1.2售后服务问题

2.1.3价格争议

2.1.4