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文档摘要

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客户关系维护中的数据分析与应用考核试卷

考生姓名：________

答题日期：________

得分：________

判卷人：________

本次考核旨在评估考生在客户关系维护过程中对数据分析与应用能力的掌握程度，包括数据分析的基本概念、客户关系管理中数据的应用、数据分析工具的使用等。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户关系维护中的数据分析主要目的是什么？

A.提高客户满意度

B.增加销售量

C.减少客户流失

D.以上都是

2.以下哪项不是客户关系管理（CRM）系统的主要功能？

A.客户信息