基本信息

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文档摘要

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数字化转型下ZL公司客户关系管理的困境与突破

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今全球化经济迅速发展的时代，市场竞争愈发激烈，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着信息技术的飞速进步和消费者需求的日益多样化，客户已成为企业最为关键的资源，是企业生存与发展的核心要素。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为一种以客户为中心的新型管理理念和策略，旨在通过整合企业资源，提升客户满意度和忠诚度，进而实现企业的长期盈利和可持续发展，在企业的运营与发展中占据着举足轻重的地位。

客户关系管理不仅能够帮助企业深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务，增强客