精准赋能：A财产保险公司客服部绩效管理体系深度优化与创新研究

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与市场竞争日益激烈的大环境下，财产保险行业作为金融领域的关键组成部分，在经济与社会发展里扮演着越发重要的角色。自改革开放以来，我国财产保险行业历经了迅猛发展，保费收入持续增长，业务种类不断丰富，市场主体日益增多。中国保险行业协会发布的数据显示，2023年我国财产保险保费收入达1.59万亿元，同比增长6.73%，展现出了强大的市场活力与发展潜力。

随着市场的逐步开放，财产保险公司面临着来自国内外同行的激烈竞争。除了传统的大型保险公司不断巩固市场地位，新兴的保险公司也在凭借创新的产品和服