基本信息

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文档摘要

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物业客服部考核试题和答案

一、基础业务知识考核（共30分）

（一）填空题（每空1分，共10分）

1.根据《物业管理条例》第四十一条规定，业主应当根据（物业服务合同）的约定交纳物业服务费用。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（建设单位）交纳。

2.物业公共区域包括但不限于小区道路、（公共绿地）、（电梯间）、消防通道、公共卫生间及（屋顶平台）等业主共有部分。

3.业主档案应包含的核心信息有：业主姓名、（联系方式）、房屋产权证明复印件、（装修备案记录）、（欠费记录）及历史投诉处理记录。

4.物业服务收费方式分为（包干制）和（酬金制），其中实行酬金制的，物业服务企业应