虚拟品牌社区中顾客建言行为的动机剖析：理论、实证与策略

一、引言

1.1研究背景

在数字化转型引领企业未来发展趋势的当下，虚拟品牌社区作为企业与消费者互动的关键平台，正逐渐成为企业推动数字化转型的重要支撑。随着互联网的深入发展和数字化技术的广泛应用，虚拟品牌社区蓬勃发展，为消费者提供了交流、分享和获取信息的空间，也为企业提供了收集消费者反馈、提升品牌形象和推广产品的机会。据相关数据显示，截至2024年，我国虚拟品牌社区用户规模已超过5亿，年增长率达到15%，其中以小米社区、华为花粉俱乐部为代表的头部虚拟品牌社区，用户活跃度高，月均发帖量超过100万条。

顾客建言行为在虚拟品牌