基本信息

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文档摘要

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网络舆情应急演练脚本

场景设定

本应急演练模拟某知名食品企业“美味佳”旗下一款畅销饼干产品被网友爆料存在质量问题，引发网络舆情危机。该舆情迅速发酵，对企业声誉和产品销售造成严重影响，企业需启动网络舆情应急响应机制进行处理。

角色设定

1.舆情监测员：负责实时监测网络舆情动态，及时发现并汇报舆情信息。

2.舆情分析员：对监测到的舆情信息进行分析，评估舆情影响和发展趋势。

3.新闻发言人：代表企业对外发布信息，回应公众关切。

4.公关团队：制定舆情应对策略，协调各方资源，处理媒体关系。

5.质量检测部门负责人：提供产品质量检测相关信息，协助澄清事实。

6.生产部门负责人：介绍产品生