数字化时代下保险企业客户关系管理的创新与实践：理论、应用与展望

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，保险行业正经历着深刻的变革。随着互联网、大数据、人工智能等技术的飞速发展，保险市场的竞争愈发激烈，客户的需求也日益多样化和个性化。传统的保险经营模式已难以满足市场的变化，客户关系管理（CRM）作为一种以客户为中心的经营理念和管理策略，逐渐成为保险企业提升竞争力、实现可持续发展的关键因素。

近年来，保险行业的数字化转型进程不断加速。根据相关数据显示，我国保险行业的数字化转型投入持续攀升，从2013年至2022年，互联网保险的市场规模已从290亿元跃升至4782.5亿元