基本信息

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文档摘要

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医德医风投诉整改措施

一、投诉问题全面梳理

为了切实改进我院的医德医风，提升医疗服务质量，我院近期对收集到的医德医风相关投诉进行了全面、深入的梳理。投诉主要集中在以下几个方面：

1.服务态度问题：部分医护人员在与患者沟通时缺乏耐心，语气生硬，对患者的疑问解答不细致，甚至存在不耐烦、推诿患者的情况。例如，在门诊咨询处，有患者反映工作人员在解答问题时语速过快，没有考虑患者是否理解，对于患者进一步的追问表现出厌烦情绪。

2.医疗行为规范问题：存在个别医护人员不遵守医疗操作规范的现象。如在手术过程中，有医生违反无菌操作原则，增加了患者术后感染的风险；在药品使用方面，存在不合理用药的情况，如过度使