基本信息

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文档摘要

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第一节沟通概述第五章沟通技巧

一、沟通的概念及目的沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致和感情的通畅。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的、听对方想说的。要想达到这个目的就必须对问题和语言进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正有效的沟通是双向沟通，倾听者的倾听态度和说话者的沟通方式同样重要。提高沟通效果应弄清楚听话者想听什么，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善等，在沟通过程通过认同、赞美、询问需求的方式实现。同时，依据需求选择沟通场所，聆听时