基本信息

---

下载

文档摘要

---

民航服务礼仪概述;民航服务的概念;;;;;;;;服务的释义;其含义是服务员应该对每一位旅客提供微笑服务,所以微笑服务是最基本的服务要求。;;;;;其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使旅客能享受其热情服务的氛围，如近年来流行的机场快闪表演，就体现了民航服务人员的创造性。;;;;民航服务礼仪的功能与作用;;;;;;民航服务人员加强礼仪修养的重要性;;;;1、民航服务的特性是什么？

2、民航服务的原则是什么？

3、民航服务礼仪的功能与作用是什么？

4、如果机上旅客发生冲突时，你作为乘务员应该如何处理？