基本信息

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文档摘要

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投诉处理技巧

—效劳人员沟通培训;语言的魅力:;业主投诉处理技巧;投诉可分为：

有理投诉

无理投诉

嘲笑、挖苦、不以为然;1、为什么要了解业主心理

2、房地产产品业主心理的特殊性

3、业主投诉的几大类型

4、业主投诉心理分析;为什么要了解业主心理;了解业主心理的意义：

可以做到知彼

可以理解业主的外在反映

可以做到事先准备

有利效劳人员找到解决问题的方法。;客人投诉的三种心理;产品的特殊性;不满意;不满意;业主投诉的类型及分析〔一〕;业主投诉的类型及分析〔二〕;小组讨论：;第二局部

处理投诉中的沟