基本信息

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文档摘要

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会计实操文库PAGE1/NUMPAGES8

企业管理-物业工作流程SOP

一、目的

规范物业管理工作流程，提升物业服务质量与效率，保障小区、写字楼等物业区域的安全、整洁与设施正常运行，增强业主满意度与归属感，实现物业管理的规范化、标准化与专业化。

二、适用范围

适用于各类物业管理项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区、公共建筑等，涵盖客户服务、设施设备维护、安全管理、环境卫生、绿化养护、社区文化建设等物业管理工作。

三、职责划分

物业管理处主任：全面负责物业管理处工作，制定工作计划与管理制度，协调各部门工作，处理重大投诉与突发事件，监督服务质量，确保物业管理目标达成。

客户服务部：负