基本信息

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文档摘要

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物业服务跟踪管理方案

一、方案背景与目标

在当今社会，物业服务质量对于业主的生活质量和物业的保值增值起着至关重要的作用。为了提升物业服务水平，增强业主满意度，特制定本物业服务跟踪管理方案。本方案旨在通过建立全面、系统的跟踪管理机制，及时发现物业服务过程中存在的问题，采取有效的改进措施，确保物业服务的高效、优质、持续稳定运行，从而提高业主对物业服务的认可度和忠诚度。

二、适用范围

本方案适用于公司所管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等不同类型的物业。

三、跟踪管理流程

（一）服务信息收集

1.业主反馈收集

设立多种反馈渠道，如客服热线、线上投诉平台、意见箱、定期上门走访等。