基本信息
文件名称：客户关系管理.pptx
文件大小：1.83 MB
总页数：10 页
更新时间：2025-07-18
总字数：约1.11千字
文档摘要
.
0《市场营销学》
客户关系与服务营销管理
一客户关系管理
二服务营销管理
三电子商务与网络营销
《市场营销学》
客户关系与服务营销管理
0《市场营销学》
一客户关系管理概念
二客户关系管理的程序
客户关系管理
客户关系管理是一种以客户为中心的营销策
略，它借助先进的信息技术、数字化硬件及优化的管理方法，对企业所拥有的客户资源进行挖掘和管理，以改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，进而提高企业核心竞争力。
一客户关系管理概念
理解
?客户关系管理是一种战略理念
?客户关系管理是一种经营管理模式
?客户关系管理是一种应用系