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《客户关系管理》泰山学院智慧-树章节测试答案

第一章-作业测验

1、单选：

客户关系管理的英文简称是（）。

A.CSM

B.CRM

C.CEM

D.CAM

Answer:CRM

2、单选：

客户关系管理的理念是（）。

A.以产品为中心

B.以生产为中心

C.以销售为目的

D.以客户为中心

Answer:以客户为中心

3、单选：

客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。这是电子商务CRM