基本信息

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文档摘要

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企业管理-遗物整理工作流程

一、前期沟通与准备阶段

（一）需求确认与沟通

初步联系：接到客户委托后，通过电话或线上沟通初步了解基本情况，包括逝者离世原因、遗物存放地点、客户对整理的特殊需求（如保留特定物品、宗教信仰相关要求）。

现场勘察（可选）：若情况复杂，可前往遗物存放地进行实地勘察，评估遗物数量、存放环境（如是否存在潮湿、虫害）、整理难度，为制定方案提供依据。

签订协议：与客户签订服务协议，明确服务内容、收费标准、保密条款（承诺不泄露逝者及家属隐私）、双方权责等，确保服务合法合规。

（二）物资与人员准备

工具准备：携带必要的整理工具，如手套、口罩、鞋套、垃圾袋、收纳箱、标签、清洁剂、消毒