基本信息

---

下载

文档摘要

---

第四季度重点工作

--贴心效劳季指引

广汽本田汽车成都商务中心

2021年10月

1

背景：休息区效劳人员在用户来电过程中与用户的覆盖面到达95%，仅次于客服人员和效劳参谋，因此也是客户评价满意度的重要依据。

广本现状：仅有休息室效劳人员及硬件配置标准，缺少流程、形象、工作内容等相关标准，

特约店现状：各店休息室设施、提供效劳参差不齐，休息室效劳人员待遇低、流动性大，休息室效劳人员编制不明确等造成休息室效劳较差，客户不满意。

制作本指引主要目的：统一片区内休息室布置，提升效劳人员的形象、礼仪；标准休息室效劳人员工作流程；参加现场调查，现场收集客户需求及意见等方面的工作来提升特约店客户满意