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文档摘要

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白云机场从业人员服务规范与应急处理知识试卷

1.手部应保持干净，指甲修剪整齐且长度不超过手指头（）mm，不涂颜色艳丽和多色的指甲油，禁止夸张奇特、锐利凸起的美甲造型;

A、1

B、2(正确答案)

C、3

D、4

2、垃圾≤容器（），不溢满，垃圾桶周围无积水和散落垃圾，垃圾桶应无痰迹，无锈点，无残缺破损;墙壁垃圾桶内外表面应无污迹、污渍、积液、异味;厕格纸篓桶内外表面应无污迹、污渍、异味;?

A、三分之二(正确答案)

B、三分之一

C、四分之一

D、四分之二

3.微笑服务在服务中是一种特殊语言——（??），它可以代替语言上的“欢迎”。

A、态度语言(正确答案)

B、身体语言

C、情绪语言