基本信息

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文档摘要

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银行网点媒体接待演练脚本

角色设定

1.媒体记者：以客观、公正的态度对事件进行采访报道，具备一定的专业素养和提问技巧。

2.网点负责人：全面负责银行网点的运营管理，在媒体接待中代表银行进行沟通和回应，需要熟悉银行政策和业务流程，具备良好的沟通能力和应急处理能力。

3.大堂经理：负责网点的客户引导和服务工作，在媒体来访时协助网点负责人进行接待，及时了解情况并提供必要的帮助。

4.柜员：主要负责日常的柜面业务操作，在媒体采访中可能会被涉及到相关业务问题的询问。

5.安保人员：负责网点的安全保卫工作，在媒体来访时维护现场秩序，确保人员和财产安全。

场景一：媒体到访

时间：上午10:0