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文档摘要

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民航服务心理学

PARTFIVE投其所好——洞悉旅客个性项目五

个性是一种复杂的心理现象，每一位旅客都有着自己独特的个性。民航服务人员只有充分掌握旅客不同的个性心理特征及其表现，才能提供更有针对性的服务，从而才能真正做到使旅客满意。项目导读

学习目标学习目标学习内容思政目标增强自身的责任感与使命感树立正确的服务观念，增强服务意识知识目标了解个性的概念与特征明确气质的概念，掌握气质的类型与特征了解性格的类型与判断性格的途径了解能力的概念与类型掌握针对不同气质、性格和能力的旅客的服务策略能力目标能够分辨旅客的气质类型与性格类型，并为其提供精准的服务

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